21.10.08 - Eiterfeld - Die Akademie Burg Fürsteneck Eiterfeld wurde als zweite Bildungseinrichtung im Bundesland Hessen erfolgreich durch das anerkannte externe Verfahren „Lernerorientierte Qualitätstestierung in der Weiterbildung“ (LQW) überprüft und bestätigt. Die Ersttestierung hatte die Akademie bereits im Jahr 2004 erreicht, jetzt wurde sie erneut für weitere vier Jahre bis 2012 retestiert.

Dieses speziell für die Weiterbildung entwickelte Qualitätsmanagementsystem stellt umfangreiche, durch einen schriftlichen Selbstreport und Dokumentationen nachzuweisende Qualitätsanforderungen an die Bildungseinrichtungen. Das findet der geschäftsführende Direktor Günter Schmuck nur gut: „Hohe Qualität ist für unsere zukunftsorientierte Akademie unerlässlich. Alle Aspekte unserer Organisation, angefangen von Führung über Personal, Infrastruktur, Wirtschaftlichkeit und Controlling, die Lehr-Lern-Prozesse, die Schlüsselprozesse der Einrichtung und Verfahren der Kundenkommunikation stehen auf den Prüfstand. Das macht viel Arbeit, aber mit dem Testat in der Hand sind wir stolz auf unsere enormen Leistungen.“

Seit 2001 systematisch auf Qualitätskurs

Eingestiegen in das systematische Qualitätsmanagement war die Akademie bereits im Jahr 2001. Gefördert durch den Innovationspool des Hessischen Kultusministeriums hatte die Einrichtung das europaweit anerkannte EFQM- Modell als Instrument für „exzellentes“ Qualitätsmanagement eingeführt (European Foundation for Quality Management) und sich so systematisch auf die wichtigen Themen von Kundenzufriedenheit, Mitarbeiterzufriedenheit, Politik und Strategie sowie gezieltes Ressourcenmanagement und wirkungsvolle Geschäftsprozesse eingestellt. Die ergänzende Testierung durch LQW und der Erwerb des Qualitätssiegels des Vereins Weiterbildung Hessen e.V. für Verbraucherschutz als „geprüfte Weiterbildungseinrichtung“ untermauern die exzellente Qualitätsorientierung der Akademie.

Bestätigung durch die Kunden

„Derartige Mühen werden belohnt. Unsere Kundenfeedbacks sind hervorragend“, betont Schmuck. Über 10.000 schriftliche Kundenrückmeldungen bestätigen mit über 90 % bei den Noten „gut“ und „sehr gut“: Die Kurse und Referenten der Akademie sind ebenso hervorragend wie das Essen und die Freundlichkeit und Zuvorkommenheit der Mitarbeiter/innen. Letzteres mit 95% Positivbewertung ist der Akademie besonders wichtig und unterstreicht die herzliche Fürstenecker Burgatmosphäre. Im Ergebnis der modernisierten 46 neuen Unterkunftszimmer mit je eigenen Nasszellen wird aktuell auch hier ein verbesserter Zuspruch von mehr als 90% der Kursgäste mit „Super“ und „Applaus“ verzeichnet. Mit über 70% Gesamtauslastung im Jahresdurchschnitt erreicht die Einrichtung eine hervorragende Kursnutzung.

Nicht auf den Lorbeeren ausruhen

Dem Burgteam ist die Freude über ihren Erfolg anzusehen. 35 Beschäftigte und 200 freiberufliche Referenten für die Seminare haben dafür schließlich enormen Einsatz gezeigt. Aber ausruhen wollen sich die Mitarbeiter/innen auf den Lorbeeren nicht, diese dienen viel eher als Impuls und Schwung nach vorne. Die nächste große Qualitätsentwicklungsaufgabe wurde soeben mit dem Testierungsinstitut schriftlich vereinbart. Als modernes Bildungsunternehmen will die Akademie Burg Fürsteneck eine „Balanced Score Card“ einführen. Dieses Managementinstrument ist quasi das „Sahne-Häubchen“ auf der „Qualitäts-Torte“ und unterstützt eine intelligente Strategieführung und konzentrierte Steuerungsperformance. Sie untermauert die Leistungsfähigkeit und Effektivität der Organisation, indem sie mit Kennzahlensystemen und zielbezogenen Maßnahmenplänen zielgerichtet die langfristigen Visionen der Burg Fürsteneck abbildet. „Wir haben also noch einige Qualitäts-Nüsse zu knacken. Aber das treibt uns an, denn Qualitätsentwicklung ist mehr als Qualitätssicherung", erklärt die Akademie in einer Pressemitteilung.

Im Bild von links: Das Fürsteneck-Team mit dem LQW-Gutachter: Karsten Evers, Jochen Bindseil, Ruth Bohl, Birgit Blick, Dr. Gerhard Pfeiffer-Jäger (LQW-Gutachter), Günter Schmuck, Marion Lusar. +++

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